Гайд VP Operations з Managed Infrastructure
Приймайте впевнені рішення про managed services з цим повним гайдом по SLA, incident response, інтеграції команд та операційній досконалості.
Ключові питання VP Ops
Критичні питання, на які кожен operations лідер потребує відповідей
Які гарантії uptime ви надаєте?
99.5%-99.99% SLA залежно від тарифу з фінансовими кредитами за порушення
Який ваш час реагування на інциденти?
5-60 хв для P1 інцидентів, 24/7 покриття з escalation протоколами
Як це інтегрується з моєю існуючою командою?
Безшовна інтеграція через Slack/Teams з визначеними escalation paths та shared runbooks
Кому дзвонять о 3 ночі?
Нам. Наша on-call команда обробляє after-hours інциденти, не ваша
Яку видимість я матиму?
Real-time dashboards, тижневі звіти, щомісячні business reviews з SLA метриками
Як ви обробляєте escalations?
Tiered escalation з визначеними порогами, exec visibility для критичних issues
Рівні сервісу за планами
Порівняйте операційні метрики по нашим тарифам
SLA гарантії
| Metric | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
Uptime Місячний uptime по всіх моніторених сервісах | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
Час реагування (P1) Час до початкової відповіді для критичних інцидентів | 60 хв | 15 хв | 5 хв |
Час вирішення (P1) Час до вирішення або escalation для критичних issues | 4 години | 2 години | 1 година |
Години покриття Доступність підтримки та моніторингу | Робочі години | 24/7 | 24/7 + виділений |
Incident Management
| Metric | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
Виявлення Як виявляються інциденти | Автоматичний моніторинг | Проактивний + автоматичний | AI-enhanced + проактивний |
Комунікація Як вас сповіщають під час інцидентів | Email + тікет | Slack/Teams + телефон | Виділений канал + exec лінія |
Post-Mortems Документація та навчання | На запит | Всі P1/P2 інциденти | Всі інциденти + trend аналіз |
War Room Collaborative вирішення інцидентів | За потреби | P1 інциденти | P1 + координована відповідь |
Інтеграція з командою
| Metric | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
Інструменти комунікації Щоденні канали комунікації | Email + портал | Slack/Teams інтеграція | Кастомна інтеграція |
Доступ до Runbooks Документація операційних процедур | Shared документація | Live runbooks | Collaborative runbooks |
Escalation контакти З ким ви працюєте напряму | Support команда | Named інженери | Виділена команда + exec sponsor |
Передача знань Як передаються знання | Документація | Регулярні sync мітинги | Embedded engineer програма |
Щоденні операції
Як ми інтегруємось з вашою командою щодня
Канали комунікації
Як ми залишаємось в sync з вашою командою
- Виділений Slack канал або Teams workspace
- Shared email alias для non-urgent запитів
- Телефон/SMS для критичних escalations
- Щомісячні business review мітинги
- Квартальні roadmap planning сесії
Звітність та видимість
Що ви побачите і коли
- Real-time infrastructure dashboard (24/7 доступ)
- Щоденний digest виконаної роботи та алертів
- Тижневе ops резюме з ключовими метриками
- Щомісячний SLA звіт з trend аналізом
- Квартальний executive business review
Runbooks та документація
Управління операційними знаннями
- Стандартизовані runbooks для типових процедур
- Architecture діаграми та системна документація
- Incident response плейбуки
- Change management процедури
- Disaster recovery плани
Структура команди
З ким ви будете працювати
- Named Technical Account Manager (TAM)
- Primary та backup інженери
- Escalation path до senior інженерів
- Доступ до specialty команд (security, compliance)
- Executive sponsor for Enterprise tier
Зменшення вашого операційного навантаження
Рутинна, часозатратна робота, яку ми забираємо з ваших плечей
Дзвінки о 3 ночі
Вашу команду будять через production issues
Наша on-call команда обробляє, escalates тільки якщо потрібно
Impact: Кращий сон, зменшене вигорання, покращена retention
Patch Management
Ручне відстеження, тестування, deployment security патчів
Автоматичний patch management з тестуванням та rollback
Impact: Зменшене вікно вразливостей, послідовний patching
Vendor Management
Управління відносинами з 10+ infrastructure вендорами
Одна точка контакту, ми обробляємо координацію вендорів
Impact: Спрощений procurement, консолідований billing
Compliance документація
Квартальний збір evidence, підготовка до аудиту
Постійний compliance моніторинг, audit-ready звіти
Impact: Підготовка до аудиту з тижнів до годин
Capacity Planning
Ручний моніторинг, реактивні scaling рішення
Проактивний capacity моніторинг з forecasting
Impact: Запобігання outages, оптимізація витрат
Документація
Застарілі runbooks, tribal knowledge
Living документація, автоматичні оновлення
Impact: Зменшений час онбордингу, послідовне виконання
Процес переходу
Наш перевірений 8-тижневий план onboarding без downtime
Тиждень 1-2: Discovery
- Аудит інфраструктури та документація
- Ідентифікація критичних систем та залежностей
- Огляд поточних runbooks та процедур
- Знайомство з ключовими членами команди та stakeholders
- Налаштування каналів комунікації
Тиждень 3-4: Shadow період
- Моніторинг разом з вашою існуючою командою
- Документування недокументованих процедур
- Налаштування моніторингу та алертів
- Створення початкових runbooks
- Проведення спільних incident response drills
Тиждень 5-6: Поступова передача
- Початок обробки non-critical алертів
- Прийняття рутинних maintenance windows
- Впровадження change management процесу
- Налаштування escalation протоколів
- Спільна on-call ротація
Тиждень 7-8: Повні операції
- Повна операційна відповідальність
- Незалежний incident response
- Ваша команда фокусується на стратегічних проектах
- Щотижневі check-ins для fine-tuning процесів
- Перший щомісячний business review
Гарантія без downtime
Наш процес переходу розроблений так, щоб не створювати жодного ризику для ваших операцій. Ми спостерігаємо за вашою командою перед тим, як взяти на себе будь-яку відповідальність, та підтримуємо спільне покриття під час періоду передачі. Ви зберігаєте повний контроль протягом всього onboarding.
Створено для операційної досконалості
Чому operations лідери обирають PlatOps
99.9%
Середній Uptime
По всіх Professional та Enterprise клієнтах
12 хв
Сер. час реагування
Для P1 інцидентів на Professional планах
94%
Утримання клієнтів
Operations лідери залишаються з нами рік за роком
Готові обговорити ваші операції?
Забронюйте 30-хвилинну операційну консультацію для обговорення ваших конкретних потреб, перегляду наших SLA та того, як ми можемо інтегруватися з вашою командою.
Або надішліть email на operations@ щоб надіслати конкретні питання заздалегідь
Отримайте безкоштовну оцінку безпеки та інфраструктури
Зрозумійте поточний стан безпеки, виявіть критичні ризики та отримайте пріоритетний план покращень.
Що ви отримаєте
Без зобов'язань. Оцінка займає 48 годин. Звіт залишається у вас.
Попередній перегляд оцінки
Області, які ми оцінюємо у вашій безкоштовній оцінці
Стан безпеки
Рейтинг A-F
Інфраструктура
Перевірка стану
Контроль доступу
Аналіз прогалин
Вразливості
Оцінка ризиків
Приклад звіту
Подивіться, що ви отримаєте